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服务支持

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18938063740

一、远程客户端没有数据?

常见解决方法:

1、检查远程客户机IP是否能ping通动环服务器IP地址;

2、检查动环服务器中“集中监控系统服务器软件”是否正常运行;

3、局域网内是否禁用了20481、1024端口;

4、客户端软件菜单栏“系统设置”菜单栏中的“服务器配置”是否存在IP或者密码错误的情况。

二、远程WEB端打不开?

常见解决方法:

1、WEB端安装版本与服务器版本不匹配;

2、服务没有启动或者IP地址以及数据库密码填写错误;

3、10001、80、8080端口被其他程序占用。

三、查询历史记录失败?

常见解决方法:

1、对应时间内“集中监控系统服务器软件”软件没有运行;

2、"服务器配置"存在IP或者密码错误的情况;

3、设备与服务器通讯失败;

四、短信发送失败?

常见解决方法:

1、报警手机号欠费;

2、运营商信号质量达不到发送短信所需信号;

3、报警手机号短信功能被运营商锁定;

五、增加/删除报警接收人员?

常见解决方法:

"集中监控系统客户端"软件菜单栏“系统设置”->"报警用户设置"->"人员定义"

六、服务器频繁死机怎么解决?

常见解决方法:

1、检查服务器配置及任务管理器中资源占用情况、若内存率过高建议扩充内存条;

2、检查服务器散热及供电稳定性问题;

3、检查操作系统日志、若系统稳定性问题,建议重装操作系统;

4、重装系统解决不了,建议迁移服务器。

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